Technological Vigilance and its Impact on Improving the Dimensions of Health Service Quality an Analytical Study of the Opinions of Functional and Medical Staff at Azadi Hospital in Dohuk and Gulan Hospital in Akre
DOI:
https://doi.org/10.21271/zjhs.28.3.8Keywords:
Technological Vigilance, Market Vigilance, Information Vigilance, Competitive Vigilance, and Health Service QualityAbstract
Abstract
This study aims to evaluate the level of technological vigilance in relation to health service quality at Azadi Hospital in Dohuk and Gulan Hospital in Akre. The study also aims to determine how technological vigilance and its dimensions (market vigilance, information vigilance, and competitive vigilance) affect the health service quality in these hospitals. The importance of this research lies in providing a theoretical and practical framework that explains the relationship between technological vigilance and health service quality.
The study used a descriptive-analytical approach and relied on questionnaires to collect data. The randomly selected staff members from Azadi and Gulan Hospitals have participated in the survey. A total of 40 questionnaires were distributed to supportive and medical staff at Azadi Hospital, and 34 questionnaires were distributed to supportive and medical staff at Gulan Hospital. A total of 62 questionnaires were returned from both hospitals .In general, the research attempts to answer the following questions:
1-What is the nature and type of correlations between dimensions of technological vigilance and the health service quality among supportive and medical staff at Azadi and Gulan Hospitals?
2- What is the nature and type of influence relationships between dimensions of technological vigilance and the health service quality among supportive and medical staff at Azadi and Gulan Hospitals?
The research aims to the following:
- Describe and diagnose the levels of dimensions of technological vigilance and health service quality among supportive and medical staff at both hospitals.
- Test the correlation between dimensions of technological vigilance and the health service quality among supportive and medical staff at both hospitals.
- To investigate the impact of dimensions of technological vigilance and the quality of health services among supportive and medical staff at both hospitals.The researchers employed various statistical tools to analyze and test research hypotheses for the data collected through questionnaires from supportive staff (administrators, engineers, and accountants) and medical staff (doctors and nurses) in the two investigated hospitals. The research drew several conclusions, with the most important one confirming a significant and positive correlation between technological vigilance and its dimensions, and health service quality. The study also found a significant and positive effect between these two variables. The study also showed that the competitive vigilance dimension had the highest significant and positive correlation and effect on health service quality, followed by informational technological vigilance and market technological vigilance, respectively. Based on the findings, various suggestions have been put forward.
References
اولا : المصار العربية :
- احمد ، شروق اسماعيل حامد ، "دور التمويل الصحي في تحسين جودة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية في وزارة الصحة العراقية "، مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية ، المجلد (11) ، العدد (3)، 2021 ، ص ص153- 165
- احمد ، يوسف عبد الاله ، "تأثير تحليل البيئة الداخلية في جودة الخدمة الصحية : دراسة استطلاعية في مستشفى العلوية التعليمي للولادة" ، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (19) ، العدد (70) ،2013 ، ص ص149-179
- انيس ، غانم زوقي وعلي ، فلاح حسن ، "جودة الرعاية الصحية على وفق قياس كفاءة الاداء التمريضي في مستشفى ابن النفيس "، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (21) ، العدد (87) ، 2015 ، ص ص121-155
- الجادر ، سهير عادل وحسن ، علي عدنان ،" دور العلاقات العامة في تعزيز جودة الخدمة الحكومية : بحث ميداني في شركة الخطوط الجوية العراقية" ، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (22) ، العدد (93) ،2016 ، ص ص261-286
- الجزائري ، صفاء محمد هادي واخرون ، "قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية في مستشفى الفيحاء العام – البصرة" ، مجلة الدراسات الادارية ،كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة البصرة ، العدد ( 4)، 2018 ، ص ص1 -59
- جميلة ، بوذن ورشدي ، سلطاني محمد ، "اليقظة التكنولوجية كأداة لتنمية الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على مجموعة من البنوك بولاية بسكرة" ، مجلة الاقتصاد والبيئة ، المجلد (4) ، العدد (3) خاص ، 2021 ، ص ص90-108
- جوان ، حيدر خضر ،" أثر إدارة المعرفة على جودة الخدمة الصحية : دراسة تطبيقية في مستشفى الحسين العام كربلاء" ، المجلة العراقية للعلوم الادارية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة كربلاء ، المجلد ( 8) ، العدد (31 )، 2012، ص1 ص -19
- الحداد ، حسون محمد علي ، "اثر عناصر مناخ الابتكار التسويقي على رضا العملاء عن جودة الخدمة في المصارف التجارية في العراق" ، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ، العدد الخاص بمؤتمر الكلية،2013 ، ص ص65-99
- حسن ، هيام لطفي صالح ، "اليقظة الاستراتيجية في تحقيق التنمية الادارية المستدامة "، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، المجلد (12) العدد (3) ،2021، ص ص88-112
- حمادي ، سعد فرج ، "تأثير توقعات الزبائن وادراكاتهم في جودة الخدمة (دراسة ميدانية )" ، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (22) ، العدد (88) ، 2016، ص ص 232—248
- حمد ، عامر علي وحماد ، احمد جدعان ، "دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية : دراسة تحليلية في عينة من المصارف الاهلية في محافظة كركوك "، مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية ، المجلد ( 8) ، العدد (1) ،2018 ، ص ص 141-162
- حنظل ، قاسم احمد وحسن ، هند ابراهيم ، "توظيف اليقظة التكنولوجية في تعزيز جودة الخدمة المصرفية" ، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (16) ، العدد (51) ، الجزء 1،2020، ص ص 243-260
- حواس ، ثامر عكاب واحمد ، عمر نايف ، "تقييم واقع جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات الصحية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في دائرة صحة صلاح الدين" ، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (16) ، العدد (52) ، الجزء 1،2020 ، ص ص 530-549
- خلفلاوي ، شمس ضيات ، "مكانة اليقظة التكنولوجية في تفعيل عملية الابداع :دراسة حالة مؤسسة جزائرية "، مجلة افاق للعلوم ، العدد (8) ، الجزء 1، 2017، ص ص 186-197
- الدباغ ، نافع ذنون حميد وسلطان ، سندية مروان ، "آفاق توظيف التقانات الطبية في تحقيق جودة الخدمة الصحية : بالتطبيق على بعض مستشفيات محافظة نينوى"، مجلة تنمية الرافدين ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة الموصل ، المجلد (32) ، العدد (101) ، 2010، ص ص 189-206
- الربيعاوي ، سعدون حمود جثير وثجيل ، عمر عبد ،" العلاقة بين الملاك الطبي والتمريض وتأثيرها في جودة الخدمة الصحية : بحث تطبيقي "، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (23) ، العدد (99)، 2016، ص ص 126-142
- الربيعاوي ، سعدون حمود جثير وثجيل ، عمر عبد ، "التعاون والصراع بين الملاك الطبي والتمريضي وتأثيره على جودة الخدمة الصحية : بحث تطبيقي "، مجلة جامعة انبار للعلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (10) ، العدد (23)،2018، ص ص 162-182
- رشيد ، سندس سعيد ،" الابتكار التسويقي واثره في جوة الخدمات الصحية : بحث تطبيقي في مستشفى ابن البيطار الحكومي" ، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ، العدد (59) ،2019، ص ص 111-141
- الزبيدي ، غني دحام ، "العلاقة بين الرسمية والمركزية و تأثيرهما في جودة الخدمة الصحية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين والمرضى في بعض مستشفيات بغداد / الرصافة "،مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ، العدد (24) ،2010 ، ص ص 107-143
- سعيد ، سناء عبد الرحيم و كاظم ، علي حسن) ، "تقويم جودة ممارسة الخدمة التمريضية وفق معايير عالمية : دراسة حالة في مستشفى طوز العام" ،مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (22) ، العدد (88) ،2016، ص ص 158-180
- السعيد ، قاسمي وهند ، سعدي ، "تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمة الصحية : خدمات المؤسسة العمومية الاستشفائية بالمسيلة" ، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ، العدد (46)،2015، ص ص 229-250
- شويش ، عامر علي حمد وحسن ، وسام علي ، "متطلبات تطبيق ادارة المعرفة وانعكاسها على استراتيجيات تمكين فرق العمل من خلال اليقظة التكنولوجية" ، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (2) ، العدد (42) ، الجزء 1،2018، ص ص 210-230
- صبري ، زيد هادي ومزهر ، اسيل علي ، "استخدام المعولية ( اسلوب كابلن – مير ) في تقييم جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة في مستشفى الزهراء التعليمي "، مجلة واسط للعلوم الانسانية، المجلد (14) ، العدد (1) ، 2018، ص ص 419-444
- العامري ، عامر عبد اللطيف كاظم ، "اثر كلفة الجودة في ابعاد جودة الخدمات الصحية : دراسة استطلاعية تحليلية في مستشفى بغداد التعليمي "، مجلة المنصور ، العدد (26)،2016 ، ص ص25-47
- عبد الرزاق ، آلاء نبيل ،" استخدام تقانة المعلومات من اجل تأكيد جودة الخدمة الصحية : حالة دراسية في عينة من مستشفيات مدينة بغداد "، مجلة الادارة والاقتصاد ، المجلد (34) ، العدد (90)، 2011، ص ص 281-298
- عبد الوهاب ، نادية لطفي وعواد ، مروان نظمي ،" دور قيم ثقافة المنظمة في تحسين جودة خدمة الرعاية التمريضية : بحث مقارن بين مستشفى الرمادي التعليمي العام ومستشفى بغداد التعليمي " ،مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (22) ، العدد (94) ، 2016، ص ص 229-256
- عبد الوهاب ، نادية لطفي وكاظم ، حيدر منصور ، "تقييم جودة الخدمات الصحية باستعمال نموذج 5Qs : بحث تطبيقي في مستشفى بغداد التعليمي "، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (22) ، العدد (92) ، 2016 ، ص ص 265-293
- العزاوي ، شفاء محمد علي والدباغ ، ايناس نهاد كامل ، "تأثير الرشاقة التنظيمية في جودة الخدمة : بحث استطلاعي تحليلي في الشركة العامة للصناعات الكهربائية" ، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ، العدد (57) ، 2019 ، ص ص 161-184
- العطار ، فؤاد حمودي و المعموري ، اسامة حمزة عبود ، "تأثير البراعة التسويقية في تحسين جودة الخدمة : بحث تحليلي لآراء عينة من العاملين في مستشفى الكفيل التخصصي في محافظة كربلاء" ، المجلة العراقية للعلوم الادارية ، المجلد (17) ، العدد (69) ، 2021 ، ص ص 90-118
- عوده ، مصطفى محمد وجبوري ، ندى اسماعيل ، "تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة" ، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (16) ، العدد (52) ، الجزء 2، 2020، ص ص 312-329
- كامل ، ليث عبد الرزاق ، "دور مزيج الاتصالات التسويقية في تعزيز جودة الخدمة : دراسة حالة في شركة كورك للاتصالات في كوردستان العراق" ، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (16) ، العدد (52) ، الجزء 1، 2020، ص ص 284-302
- ماجود ، هالة حمد والنمراوي ، ايهاب ياسين ،"استخدام بعض ادوات الجودة لتحسين الخدمة الصحية : بحث مقارن بين مستشفى بغداد واليرموك التعليميين" ، مجلة العلوم الادارية والاقتصادية ، المجلد (23) ، العدد (95)، 2017، ص ص 171-197
- محل ، سامي ذياب و التكريتي ، سارة بهاء انور ، "دور مرتكزات التوجه الاستراتيجي في تطوير جودة الخدمات الصحية" ، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (4) ، العدد (44) ، الجزء 2 ، 2018، ص ص 24-42
- محمد ، عبد الرحمن حسن ، "دور اليقظة التكنولوجية في تحقيق تميز الاداء بالجامعات السعودية : منظور استراتيجي – بالتطبيق على جامعة ملك خالد" ، مجلة الجامعة الاسلامية للدراسات الاقتصادية والادارية ، المجلد (29) ، العدد (4) ،2021، ص ص 210-230
- المحياوي ، قاسم نايف علوان والاسدي ، عادل كاصد مفتن ، "تقييم جودة الخدمات الصحية باستخدام مقياس الاداء الفعلي SERVPERF من وجهة نظر مقدم الخدمة : دراسة ميدانية لتقييم خدمات الصحة المدرسية المقدمة لطلبة المدارس في مدينة الناصرية" ، مجلة كوت للعلوم الاقتصادية والادارية، العدد (35)،2020 ، ص ص 145-163
- محيميد ، كفاح عباس ، "دور الانماط القيادية في ابعاد جودة الخدمة في دائرة توزيع كهرباء كركوك" ،مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (11) ، العدد (33) ،2015، ص ص 136-159
- محيميد ، كفاح عباس واخرون ، "مدى توافر متطلبات ادارة الجودة الشاملة واسهامها في تحقيق جودة الخدمة الصحية" ، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة تكريت ، العراق ، المجلد (17) ، العدد (54) ، الجزء 3 ، 2021، ص ص 23-36
- مريم ، بن جيمة ونصيرة ، بن جيمة ، "دور اليقظة والابداع في تنمية وتطوير الميزة التنافسية للمؤسسة : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر (بشار )" ، مجلة الاقتصاد والبيئة ، المجلد (4) ، العدد (1) ، 2021، ص ص 202-221
- الملا حسن ، محمد محمود حامد ، "قياس مدى اسهام نظام المعلومات الصحي المحوسب في تعزيز جودة الخدمة الصحية : دراسة استطلاعية في عدد من مستشفيات مدينة الموصل" ، مجلة تنمية الرافدين ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة الموصل ، المجلد (37) ، العدد (119)، 2018 ، ص ص 247-266
- النعيمي ، شهاب حمد وزيدان ، حسين غازي ، "قياس تباين مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية في الاجنحة الخاصة للمستشفيات العراقية الحكومية والخاصة / بحث استطلاعي" ، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد (22) ، العدد (90)، 2016 ، ص ص 77- 93
- نوال ، هاني و حليمة ،عطية ، "دور اليقظة التكنولوجية كعامل للأبداع في تحسين الاداء التنافسي للمؤسسة بالتطبيق على الصناعة الدوائية ( حالة مجمع صيدال )" ، مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية ، معهد العلوم الاقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير ، المركز الجامعي الونشريسي ،تيسمسيات ، الجزائر ، العدد (4)، 2018، ص ص 240-259
-
ثانيا المصادر الاجنبية : .
- Agustini, S., Idris, H., & Misnaniarti, M," Inpatient Satisfaction To Attribute of Health Service Quality Dimensions in Hospitals in Indonesian" Journal Midpro,2020,pp219-232
- Alabbasi , Nuhad Najem, "The Impact of Strategic Vigilance in Achieving Organizational Merit in priviate Banks in Iraq" , Journal of positive Psychology , 4(4) ,2022,pp2582-2595
- Al-Tanayeeb , Nesreen Abdel Nasser , "The Impact of Strategic Vigilance in Crisis Management : A case study in Housing Bank for Trade and Finance "HPTF" – Jordan" , Master Degree in Business Administration , Faculty of Graduate studies – Zarqz University , Jordan,2020,pp1-153
- Amayreh, K.," The role of knowledge management in delivering the organization to the state of performance excellence: Mediating role of technological vigilance". Management Science Letters, 11(4) ,2021,pp1277-1286
- Astier, A., Carlet, J., et al , " What is the role of technology in improving patient safety? A French, German and UK healthcare professional perspective" ,.Journal of Patient Safety and Risk Management, 25(6),2020 ,pp219-224
- Dawood, F. S., & Abbas, A. F. "The Role of strategic vigilance in the operational performance of the banking sector: Field research in a sample of private banks". European Journal of Business and Management, 10(21) ,2018,pp1-18
- Elarabi, H. M., & Johari, F. "The impact of human resources management on healthcare quality" ,Asian journal of management sciences & education, 3(1),2014,pp13-22
- Hashem, T., & Hosoneh, A. " Smart Business AS A Booster for Better E-Marketing Results Moderating Influence of Technological Vigilance". In Proceedings of The ISERD International Conference, Zurich, Switzerland, 16th–17th August ,2021, pp29-34
- Hassan , Sahera Dawood & Dawood, Fadheela Salman , "Marketing Vigilance and its role in Ambidexterity performance applied research in Baghdad company for soft drinks" , International Journal of Management ( IJM) , 11(12),2022,pp1286-1306
- Hassan, S. M., & Dawood, F. S. "MARKETING VIGILANCE AND ITS ROLE IN AMBIDEXTERITY PERFORMANCE APPLIED RESEARCH IN BAGHDAD COMPANY FOR SOFT DRINKS". International Journal of Management (IJM), 11(12),2020
- Jaaz, Suha Azeez & Jamal, Hamid, "The Effect of Dimensions of Strategic Vigilance on Organizational Excellence: An applied study of Premium class Hotels in Baghdad, (Palarchs” Journal of Archaeology of Egypt Egyptology, 1(8),2021, pp2201-2137
- Jabbouri, Nada Ismaeel & Hamoud, Emad Mansi "The role of the effectiveness of self – managed teams in improving the quality of services: an applied study in Ramadi municipality”, Journal of Economics and Administrative Sciences, 26(118),2020, pp12-31
- Jalod, Kasim M & et al " Strategic Vigilance and its role in Entrepreneurial Performance: An analytical study of views of a sample of managers in the Ur company in Nasiriya, Iraq”, Multicultural Education, 7(1),2021, pp92-103
- Mahdi, Hasan R & Hammad, Tahreer A, " The Role of Technological Vigilance to achieving the competitive advantage in university education among Faculty members at AL Aqsa University”, Malaysian journal Technology, 5 (1) ,2021, pp35-42
- Mahdi, Hasan R. & Hammad, Tahreer A, ' The Role of Technological Vigilance to Achieving the Competitive Advantage in University Education Among Faculty Members at Al-Aqsa University", Malaysian Journal of Industrial Technology, (5), 4,2021, pp35-42
- Mahmud, A. "The Effect of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction: Quantitative Study of Regional Public Hospital'. Golden Ratio of Data in Summary, 2(2),2022, pp38-48
- Mesut Akdere, Mehmet Top & Sabahattin Tekingündüz, "Examining patient perceptions of service quality in Turkish hospitals: The SERVPERF mode"l, Total Quality Management & Business Excellence,2018
- Mohammed, Osman " Statistical quality control charts for measuring educational service quality at Alabha University , Saudi Arabia , from the viewpoint of students" , Journal of Economic and Administrative Sciences , 24(102),2018,pp1-23
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Faris Younus Shamsadden, Mohammed Rasheed Yaseen Zeebaree
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Except where otherwise noted, content on this site is licenced
under a Creative Commons Attribution License 4.0 (CC BY- 4.0)
